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Política de Devoluciones


Devoluciones

Nuestra política son 30 días desde que se recibe el pedido. Si han pasado 30 días desde su recepción, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Para completar la devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
Fragancias con signos evidentes de uso.
perfumes, lociones para después del afeitado, lociones corporales, gel de ducha o discos de vinilo abiertos
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error, no será reembolsado.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si aplica)
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente el crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o fallidos (si fuera aplicable)
Si aún no has recibido un reembolso, por favor vuelve a verificar tu cuenta bancaria.
Después te recomendamos contactar con la compañía de tu tarjeta de crédito. Ten en cuenta que puede pasar un tiempo hasta que tu reembolso se refleje oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. En ocasiones el proceso de reembolso se ha completado antes de que aparezca reflejado en tu cuenta bancaria.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en buy@perfumedirectlondon.co.uk.

Artículos rebajados
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio de temporada, desafortunadamente los artículos en rebajas no se pueden reembolsar.

Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a buy@perfumedirectlondon.co.uk y envíe su artículo a: 

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y te fue enviado directamente a ti, recibirás una tarjeta regalo por el valor de la devolución. Una vez que hayas devuelto el artículo, se te enviará una tarjeta regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Envíos
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 

Será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Es obligación del cliente que el producto llegue correctamente mediante un envío bajo seguimiento.
Si envía un artículo de más de £ 35, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos sin abrir dentro de 30 días de entrega para obtener un reembolso completo. También pagaremos los costes de envío de vuelta si la vuelta es un resultado de nuestro error (usted recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.).

Tenemos altos estándares cuando se trata de empaquetar su pedido, sin embargo, ocurren errores de vez en cuando. Si recibió un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, debe informarnos de inmediato y enviarnos las fotos del artículo que ha recibido con la hoja de embalaje y la caja exterior. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y ofrecerá la mejor resolución para resolver su consulta.

 

Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al remitente de devolución; sin embargo, en muchos casos, recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que demora su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).

Si necesita devolver un artículo, simplemente inicie sesión en su cuenta, consulte el pedido mediante el enlace "Órdenes completas" en el menú Mi cuenta y haga clic en el botón Devolver artículos. Le notificaremos por e-mail de su reembolso una vez que hayamos recibido y procesado el artículo devuelto.

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